Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 27 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Convieren z siedzibą w Kielcach przy ul. Żelaznej 1, 25-641 Kielce.
  2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Convieren a Klientem.
  3. Usługi świadczone są na rzecz osób fizycznych oraz podmiotów gospodarczych.

§ 2. Definicje

  1. Usługodawca - Convieren, świadczący usługi doradztwa emerytalnego.
  2. Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy.
  3. Usługi - wszelkie formy doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę.
  4. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.

§ 3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    • Konsultacje indywidualne w sprawach prawa emerytalnego
    • Analiza akt emerytalnych i dokumentacji
    • Odzyskiwanie i potwierdzanie zagranicznego stażu pracy
    • Składanie odwołań i wniosków do ZUS
    • Reprezentacja klientów w urzędach państwowych
    • Tłumaczenie i notaryzacja dokumentów
  2. Szczegółowy zakres usług określany jest w indywidualnej umowie z Klientem.

§ 4. Zawieranie umowy

  1. Umowa zostaje zawarta z chwilą podpisania przez obie strony pisemnej umowy o świadczenie usług.
  2. Przed zawarciem umowy Klient ma prawo do bezpłatnej konsultacji wstępnej.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

§ 5. Obowiązki stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy:

  1. Świadczenie usług z należytą starannością zgodnie z aktualnym stanem prawnym
  2. Zachowanie poufności informacji otrzymanych od Klienta
  3. Informowanie Klienta o przebiegu sprawy
  4. Działanie w interesie Klienta

5.2. Obowiązki Klienta:

  1. Przekazanie pełnych i prawdziwych informacji
  2. Dostarczenie niezbędnych dokumentów
  3. Terminowe uiszczanie należności
  4. Współpraca przy realizacji usług

§ 6. Wynagrodzenie

  1. Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie i określana w umowie.
  2. Wynagrodzenie płatne jest w terminach określonych w umowie.
  3. W przypadku opóźnienia w płatności przysługują odsetki ustawowe.
  4. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna.

§ 7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi jedynie w przypadku udowodnienia winy.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów administracji publicznej.
  4. Usługodawca nie gwarantuje konkretnych rezultatów postępowań.

§ 8. Rozwiązanie umowy

  1. Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron za 30-dniowym wypowiedzeniem.
  2. Umowa może zostać rozwiązana natychmiast w przypadku istotnego naruszenia jej postanowień.
  3. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.

§ 9. Ochrona danych osobowych

  1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO i Polityką prywatności.
  2. Dane są przetwarzane w celu wykonania umowy i świadczenia usług.
  3. Klient ma prawo do kontroli nad swoimi danymi osobowymi.

§ 10. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać pisemnie na adres siedziby Usługodawcy lub email.
  2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta.
  3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
  2. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Regulamin może być zmieniony przez Usługodawcę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku.

§ 12. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem można kontaktować się: